● Allmennlege -videokonsultasjon
● Psykolog - videokonsultasjon
For å kunne benytte seg av helsetjenestersom avtalen omfatter, må den ansatte være innmeldt i Aurora Helse avarbeidsgiver, samt ha fødsels- og personnummer, eventuelt D-nummer. Den ansattemå også ha norsk mobilnummer og BankID/BankID på mobil.
Helsetjenestene i Aurora Helse leveres avAurora Helse AS (heretter Aurora Helse) i samarbeid med Frisk-Sentralen sommedisinsk partner. Timer bestilles via Aurora Helse appen.
● support@aurorahelse.com
● Telefon (+47) 53 00 68 00 allehverdager 8.00 - 16.00
● Epost: post@frisk-sentralen.no
Henvendelsertil bruk av bestillingsløsning eller avtalemessige forhold rettes til AuroraHelse. Henvendelser som gjelder medisinsk behandling eller oppfølging rettestil Frisk-Sentralen.
Etter gjeldende regelverk har vi ikkeanledning til å behandle helseopplysninger som fremkommer i e-post. E-post medsensitiv informasjon er vi pålagt å slette uten å behandle.
Det forutsettes at bedriften har orientertde ansatte om vilkårene i avtalen og innhentet samtykke fra de som er innmeldttil bruk av elektronisk formidling av helse- og personopplysninger. Allinformasjon om timer/behandling/refusjonsskjema igangsatt bestilt via Aurora Helseog igangsatt via Frisk-Sentralen sendes den ansatte digitalt via PasientPost.Aurora Helse og Frisk-Sentralen forplikter seg til å overholde alle krav i detil enhver tid gjeldende lover og retningslinjer for informasjonssikkerhet ogpersonvern.
Avtalen gir rett til medisinsk nødvendigutredning og behandling ved skade og sykdom. Pågående utrednings- ogbehandlingsforløp som allerede er startet opp av det offentlige- og/ellerprivate helsevesen, tas ikke over av Frisk-Sentralen.
Behandlingen må kunne helbrede ellerlindre sykdommen/skaden med utsikt til varig resultat. Den må være ansett sommedisinsk nødvendig, rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse ut fragjeldende praksis i det offentlige helsevesen.
Erstatningsansvar for feil som oppstår iforbindelse med den medisinske behandlingen er den enkelte leges og/ellerklinikks eget ansvar. Dette gjelder all behandling som utføres i henhold tildenne avtalen.
Ved sykdom og skade kan allmennlegekonsulteres per video. Den ansatte må identifisere seg via BankID/BankID påmobil. Det er ingen begrensning på antall konsultasjoner. Vi tilstreber å gitime samme dag, men i perioder med stor pågang kan dette avvike.
Dersom det foreligger sykdom eller skadesom krever videre utredning og/eller behandling, henviser videolegen videre påindikasjon.
Dersom vår videolege finner det nødvendigat pasienten må ha time til fysisk legeundersøkelse, henvises det til egenfastlege/legevakt. Utgifter i disse tilfeller er ikke dekket av avtalen.
Avtalen dekker behandling hos psykolog viavideokonsultasjon. Det dekkes inntil 8 konsultasjoner per år. Førstekonsultasjon garanteres innen 10 virkedager.
Den ansattes samboer/ektefelle og barnunder 16 år kan benytte allmennlegetjeneste og psykologtjeneste per videodersom man har bestilt Aurora Basis Familie. Den ansatte må selv bestille og dersombestillingen er for barn under 16 år, være til stede under konsultasjonen.Øvrige utredninger og behandlinger som avtalen omfatter dekkes ikke.
Avtalen dekker ikke:
● Allmennlege/legevakt dersomvideokonsultasjon er uegnet.
● Psykolog dersomvideokonsultasjoner er uegnet.
● All type utredning ogbehandling som våre videoleger, videopsykologer eller videofysioterapeuterviderehenviser til.
Garantitid er den maksimale tiden denansatte må vente på undersøkelse eller behandling. Unntak
Garantitiden gjelder ikke:
● Dersom undersøkelse ellerbehandling må utsettes på grunn av medisinske årsaker utenfor Frisk-Sentralens-eller medisinsk tjenesteyters kontroll og/eller forhold hos den ansatte selv
● Dersom den ansatte ønskerbehandling et annet sted enn det Frisk-Sentralen tilbyr
● Dersom den ansatte harspesielle krav til spesifikk behandler, dag eller tid
Vilkårene gjelder for 1 år av gangen, sålenge avtalen vilkårene tilhører ikke er opphørt. Frisk- Sentralen har rett tilå endre vilkår hver januar.
Den ansatte har kun tilgang tilFrisk-Sentralens helsetjenester i avtaleperioden.
Den ansatte skal ikke betale forkonsultasjonene som bestilles.
Frisk-Sentralen er ikke ansvarlig forhindring eller begrensning av tjenester som inngår i avtalen på grunn avforhold utenfor Frisk-Sentralen sin kontroll, og som Frisk-Sentralen ikke kunneforutse, unnvære eller overvinne følgene av (Force Majeure). Eksempelvisnaturkatastrofer, pandemier osv.
Tiltak som utføres i den hensikt åhelbrede eller utbedre sykdom og/eller skade. Behandling skal utføres av debehandlere som avtalen omfatter.
Den person Frisk-Digital gjelder for.
Tiden den ansatte er omfattet avFrisk-Digital, det vil si fra det tidspunktet avtalen trer i kraft og inntilden opphører.
Et tiltak for å oppnå fullstendigsymptomfrihet og normalisering av funksjoner etter sykdom eller skade.
Medisinsk behandling anses nødvendig nårtilstanden og/eller sykdommen som ligger til grunn vil medføre konsekvens forlivslengde og/eller funksjonsevne, og uteblivelse av behandling vil medføre ennegativ endring av prognose. Med behandling menes tiltak/prosedyrer som kankurere eller lindre sykdommen eller skaden og som i det offentligesykehus/spesialistmiljø anses som rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse.
Forstyrrelse av normale fysiologisketilstander og prosesser i ett eller flere organer, som gir eller vil gikroppslig ubehag, og som fører til mer enn ubetydelig nedsatt og/ellerforstyrret fysisk- og psykisk funksjonsevne.
Med varig menes, i relasjon tilbehandling, en vedvarende stabil tilstand etter sykdom eller skade ut over enperiode på 12 måneder.
Tilstand uten tilstedeværelse av desymptomer og plager som er forbundet med den aktuelle lidelse eller komplikasjoner(følger) av denne.
● Allmennlege -videokonsultasjon
● Psykolog - videokonsultasjon
● Fysioterapeut -videokonsultasjon
● Legespesialist
● Bildeundersøkelser (røntgen,CT, MR og ultralyd
● Dagkirurgiske inngrep
● Manuellterapeut
● Kiropraktor
● Naprapat
● Osteopat
● Medisinsk akupunktur
● Idrettsmedisinsk Vakttelefon
● Reiseutgifter til behandling
For å kunne benytte seg av helsetjenestersom avtalen omfatter, må den ansatte være innmeldt i Aurora Helse avarbeidsgiver, samt ha fødsels- og personnummer, eventuelt D-nummer. Den ansattemå også ha norsk mobilnummer og BankID/BankID på mobil.
Helsetjenestene i Aurora Helse leveres avAurora Helse AS (heretter Aurora Helse) i samarbeid med Frisk-Sentralen sommedisinsk partner. Frisk- Sentralen skal forhåndsgodkjenne utgifter som krevesdekket i forbindelse med utredning og behandling. All utredning og behandlingmå derfor bestilles via Frisk-Sentralen. Får den ansatte henvisning fra vårvideolege til videre undersøkelse og/eller behandling, er den ansatte selvansvarlig for å sjekke om dette dekkes av avtalen.
● support@aurorahelse.com
● Telefon (+47) 53 00 68 00 allehverdager 8.00 - 16.00
● Epost: post@frisk-sentralen.no
Henvendelsertil bruk av bestillingsløsning eller avtalemessige forhold rettes til AuroraHelse. Henvendelser som gjelder medisinsk behandling eller oppfølging rettestil Frisk-Sentralen.
Etter gjeldende regelverk har vi ikke anledningtil å behandle helseopplysninger som fremkommer i e-post. E-post med sensitivinformasjon er vi pålagt å slette uten å behandle.
Det forutsettes at bedriften har orientertde ansatte om vilkårene i avtalen og innhentet samtykke fra de som er innmeldttil bruk av elektronisk formidling av helse- og personopplysninger. Allinformasjon om timer/behandling/refusjonsskjema igangsatt bestilt via AuroraHelse og igangsatt via Frisk-Sentralen sendes den ansatte digitalt viaPasientPost. Aurora Helse og Frisk-Sentralen forplikter seg til å overholdealle krav i de til enhver tid gjeldende lover og retningslinjer forinformasjonssikkerhet og personvern.
Avtalen gir rett til medisinsk nødvendigutredning og behandling ved skade og sykdom. Pågående utrednings- ogbehandlingsforløp som allerede er startet opp av det offentlige- og/ellerprivate helsevesen, tas ikke over av Frisk-Sentralen.
Behandlingen må kunne helbrede ellerlindre sykdommen/skaden med utsikt til varig resultat. Den må være ansett sommedisinsk nødvendig, rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse ut fragjeldende praksis i det offentlige helsevesen.
Erstatningsansvar for feil som oppstår iforbindelse med den medisinske behandlingen er den enkelte leges og/ellerklinikks eget ansvar. Dette gjelder all behandling som utføres i henhold tildenne avtalen.
Ved sykdom og skade kan allmennlegekonsulteres per video. Den ansatte må identifisere seg via BankID/BankID påmobil. Det er ingen begrensning på antall konsultasjoner. Vi tilstreber å gitime samme dag, men i perioder med stor pågang kan dette avvike.
Dersom det foreligger sykdom eller skadesom krever videre utredning og/eller behandling, henviser videolegen videre påindikasjon.
Dersom vår videolege finner det nødvendigat pasienten må ha time til fysisk legeundersøkelse, henvises det til egenfastlege/legevakt. Utgifter i disse tilfeller er ikke dekket av avtalen.
Avtalen dekker behandling hos psykolog viavideokonsultasjon. Det dekkes inntil 8 konsultasjoner per år. Førstekonsultasjon garanteres innen 10 virkedager løpende fra dagen etter at Frisk- Sentralenhar mottatt informasjon fra vår videolege om at pasienten er henvist psykolog.
Det dekkes inntil 4 konsultasjoner per år. Førstekonsultasjon i et utrednings/behandlingsforløp garanteres innen 20 virkedagerløpende fra dagen etter at Frisk-Sentralen har mottatt informasjon omviderehenvisning fra vår videolegelege.
Avtalen dekker utredning med MR, røntgen, CT og ultralydundersøkelse.Første konsultasjon i et utrednings/behandlingsforløp garanteres innen 20virkedager løpende fra dagen etter at Frisk- Sentralen har mottatt informasjonom viderehenvisning fra vår videolege/legespesialist.
Et dagkirurgisk inngrep skal være en konsekvens avvurderingen til den aktuelle legespesialist som vår videolege har henvist til.Eventuell viderehenvisning til dagkirurgisk inngrep fra legespesialist, skalgodkjennes og administreres av Frisk-Sentralen. Dagkirurgi har en karenstid på2 måneder etter avtaleinngåelse.
Det dekkes inntil 16 konsultasjoner hos enten fysioterapeut,manuellterapeut, kiropraktor, naprapat, osteopat eller til medisinsk akupunkturper år. Behandlingsform som medfører tilleggskostnader utover ordinærkonsultasjonspris dekkes ikke. Det godkjennes 1 førstegangskonsultasjon (utredningskonsultasjon) som dobbeltime (max. 60 minutter). Øvrigekonsultasjoner skal være enkelttimer, max 30 minutter. Første konsultasjongaranteres innen 10 virkedager løpende fra dagen etter at Frisk-Sentralen harmottatt informasjon om behov for fysikalsk behandling.
Ved akutt skade kan vår idrettsmedisinske vakttelefonkontaktes på telefon 09 113 alle hverdager fra 16.00-22.00 og helgedager fra12.00-18.00 for råd og veiledning relatert til skaden.
Idrettsmedisinsk Vakttelefon kan ikke benyttes vedsykdom.
Avtalen dekker reiseutgifter til legespesialist,dagkirurgisk inngrep og bildediagnostikk forhåndsgodkjent av Frisk-Sentralen.Dette gjelder når reiseavstanden mellom fast bostedsadresse ogbehandlingsstedet er mer enn 100 kilometer hver vei. Avtalen dekker billigstereisemåte og skal klareres med Frisk-Sentralen i forkant av reisen. Ved bruk avegen bil erstattes 2,50 kroner per kilometer. Dersom pasienten har fått tilsagnom behandling i det offentlige helsevesenet, dekkes reise av Pasientreiser.Egenandel ved Pasientreiser dekkes av pasienten selv.
Den ansattes samboer/ektefelle og barnunder 16 år kan benytte allmennlegetjeneste og psykologtjeneste per videodersom man har bestilt Aurora Basis Familie. Den ansatte må selv bestille ogdersom bestillingen er for barn under 16 år, være til stede underkonsultasjonen. Øvrige utredninger og behandlinger som avtalen omfatter dekkesikke.
Avtalen dekker ikke:
● Allmennlege/legevakt dersomvideokonsultasjon er uegnet.
● Psykolog dersomvideokonsultasjoner er uegnet.
● All type utredning ogbehandling som våre videoleger, videopsykologer eller videofysioterapeuterviderehenviser til.
Garantitid er den maksimale tiden denansatte må vente på undersøkelse eller behandling. Unntak
Garantitiden gjelder ikke:
● Dersom undersøkelse ellerbehandling må utsettes på grunn av medisinske årsaker utenfor Frisk-Sentralens-eller medisinsk tjenesteyters kontroll og/eller forhold hos den ansatte selv
● Dersom den ansatte ønskerbehandling et annet sted enn det Frisk-Sentralen tilbyr
● Dersom den ansatte harspesielle krav til spesifikk behandler, dag eller tid
Vilkårene gjelder for 1 år av gangen, sålenge avtalen vilkårene tilhører ikke er opphørt. Frisk- Sentralen har rett tilå endre vilkår hver januar.
Den ansatte har kun tilgang tilFrisk-Sentralens helsetjenester i avtaleperioden.
Den ansatte skal ikke betale forkonsultasjonene som bestilles.
Frisk-Sentralen er ikke ansvarlig forhindring eller begrensning av tjenester som inngår i avtalen på grunn avforhold utenfor Frisk-Sentralen sin kontroll, og som Frisk-Sentralen ikke kunneforutse, unnvære eller overvinne følgene av (Force Majeure). Eksempelvisnaturkatastrofer, pandemier osv.
Tiltak som utføres i den hensikt åhelbrede eller utbedre sykdom og/eller skade. Behandling skal utføres av debehandlere som avtalen omfatter.
Den person Frisk-Digital gjelder for.
Tiden den ansatte er omfattet avFrisk-Digital, det vil si fra det tidspunktet avtalen trer i kraft og inntilden opphører.
Et tiltak for å oppnå fullstendigsymptomfrihet og normalisering av funksjoner etter sykdom eller skade.
Medisinsk behandling anses nødvendig nårtilstanden og/eller sykdommen som ligger til grunn vil medføre konsekvens for livslengdeog/eller funksjonsevne, og uteblivelse av behandling vil medføre en negativendring av prognose. Med behandling menes tiltak/prosedyrer som kan kurereeller lindre sykdommen eller skaden og som i det offentligesykehus/spesialistmiljø anses som rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse.
Forstyrrelse av normale fysiologisketilstander og prosesser i ett eller flere organer, som gir eller vil gikroppslig ubehag, og som fører til mer enn ubetydelig nedsatt og/ellerforstyrret fysisk- og psykisk funksjonsevne.
Med varig menes, i relasjon tilbehandling, en vedvarende stabil tilstand etter sykdom eller skade ut over enperiode på 12 måneder.
Tilstand uten tilstedeværelse av desymptomer og plager som er forbundet med den aktuelle lidelse ellerkomplikasjoner (følger) av denne.
● Allmennlege -videokonsultasjon
● Psykolog - videokonsultasjon
● Fysioterapaut -videokonsultasjon/fysisk
● Hudlege - bilde ogvideokonsultasjon
● Ernæringsfysiolog -videokonsultasjon
● Personlig trener -videokonsultasjon
● Legespesialist
● Bildeundersøkelser (røntgen,CT, MR og ultralyd
● Dagkirurgiske inngrep
● Manuellterapeut
● Kiropraktor
● Naprapat
● Osteopat
● Medisinsk akupunktur
● Idrettsmedisinsk Vakttelefon
● Reiseutgifter til behandling
For å kunne benytte seg av helsetjenestersom avtalen omfatter, må den ansatte være innmeldt i Aurora Helse avarbeidsgiver, samt ha fødsels- og personnummer, eventuelt D-nummer. Den ansattemå også ha norsk mobilnummer og BankID/BankID på mobil.
Helsetjenestene i Aurora Helse leveres avAurora Helse AS (heretter Aurora Helse) i samarbeid med Frisk-Sentralen sommedisinsk partner. Timer bestilles via Aurora Helse appen.
● Epost: support@aurorahelse.com
● Telefon (+47) 53 00 68 00 allehverdager 8.00 - 16.00
● Epost: post@frisk-sentralen.no
● Telefon: (+47) 91 90 86 82
● Epost: support@snapmed.no
Henvendelsertil bruk av bestillingsløsning eller avtalemessige forhold rettes til AuroraHelse. Henvendelser som gjelder medisinsk behandling eller oppfølging rettestil Frisk-Sentralen.
Etter gjeldende regelverk har vi ikkeanledning til å behandle helseopplysninger som fremkommer i e-post. E-post medsensitiv informasjon er vi pålagt å slette uten å behandle.
Det forutsettes at bedriften har orientertde ansatte om vilkårene i avtalen og innhentet samtykke fra de som er innmeldttil bruk av elektronisk formidling av helse- og personopplysninger. Allinformasjon om timer/behandling/refusjonsskjema igangsatt bestilt via AuroraHelse og igangsatt via Frisk-Sentralen sendes den ansatte digitalt viaPasientPost. Aurora Helse og Frisk-Sentralen forplikter seg til å overholdealle krav i de til enhver tid gjeldende lover og retningslinjer forinformasjonssikkerhet og personvern.
Avtalen gir rett til medisinsk nødvendigutredning og behandling ved skade og sykdom. Pågående utrednings- ogbehandlingsforløp som allerede er startet opp av det offentlige- og/ellerprivate helsevesen, tas ikke over av Frisk-Sentralen.
Behandlingen må kunne helbrede ellerlindre sykdommen/skaden med utsikt til varig resultat. Den må være ansett sommedisinsk nødvendig, rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse ut fragjeldende praksis i det offentlige helsevesen.
Erstatningsansvar for feil som oppstår iforbindelse med den medisinske behandlingen er den enkelte leges og/ellerklinikks eget ansvar. Dette gjelder all behandling som utføres i henhold tildenne avtalen.
Ved sykdom og skade kan allmennlegekonsulteres per video. Den ansatte må identifisere seg via BankID/BankID påmobil. Det er ingen begrensning på antall konsultasjoner. Vi tilstreber å gitime samme dag, men i perioder med stor pågang kan dette avvike.
Dersom det foreligger sykdom eller skadesom krever videre utredning og/eller behandling, henviser videolegen videre påindikasjon.
Dersom vår videolege finner det nødvendigat pasienten må ha time til fysisk legeundersøkelse, henvises det til egenfastlege/legevakt. Utgifter i disse tilfeller er ikke dekket av avtalen.
Ved sykdom eller skade kan allmennlegekonsulteres via bilde eller video. Den ansatte må identifisere seg viaBankID/BankID på mobil. Det er ingen begrensning på antall konsultasjoner. Vitilstreber å gi time samme dag, men i perioder med stor pågang kan detteavvike.
Dersom det foreligger sykdom eller skadesom krever videre utredning og/eller behandling, henviser hudlegen videre påindikasjon.
Dersom vår lege finner det nødvendig atpasienten må ha time til fysisk legeundersøkelse, henvises det til egenfastlege/legevakt eller til spesialist i det offentlige. Utgifter i dissetilfeller er ikke dekket av avtalen.
Avtalen dekker behandling hos psykolog viavideokonsultasjon. Antall konsultasjoner avtales i samråd med psykolog. Førstekonsultasjon garanteres innen 10 virkedager.
Avtalen dekker behandling hosfysioterapaut via videokonsultasjon. Antall konsultasjoner avtales i samråd medpsykolog. Første konsultasjon garanteres innen 10 virkedager.
Avtalen dekker rådgivning hosernæringsfysiolog via video. Antall konsultasjoner avtales i samråd medernæringsfysiologen. Første konsultasjon garanteres innen 15 virkedager.
Avtalen dekker treningsveiledning hospersonlig trener via video. Antall konsultasjoner avtales i samråd medpersonlig trener. Første konsultasjon garanteres innen 15 virkedager.
Den ansattes samboer/ektefelle og barn under16 år kan benytte allmennlegetjeneste og psykologtjeneste per video dersom manhar bestilt Aurora Basis Familie. Den ansatte må selv bestille og dersombestillingen er for barn under 16 år, være til stede under konsultasjonen.Øvrige utredninger og behandlinger som avtalen omfatter dekkes ikke.
Avtalen dekker ikke:
● Allmennlege/legevakt dersomvideokonsultasjon er uegnet
● Hudlege dersomvideokonsultasjon er uegnet
● Psykolog dersomvideokonsultasjoner er uegnet
● All type utredning ogbehandling som våre videoleger, videopsykologer eller videofysioterapeuterviderehenviser til.
Garantitid er den maksimale tiden denansatte må vente på undersøkelse eller behandling. Unntak
Garantitiden gjelder ikke:
● Dersom undersøkelse ellerbehandling må utsettes på grunn av medisinske årsaker utenfor Frisk-Sentralens-eller medisinsk tjenesteyters kontroll og/eller forhold hos den ansatte selv
● Dersom den ansatte ønskerbehandling et annet sted enn det Frisk-Sentralen tilbyr
● Dersom den ansatte harspesielle krav til spesifikk behandler, dag eller tid
Vilkårene gjelder for 1 år av gangen, sålenge avtalen vilkårene tilhører ikke er opphørt. Frisk- Sentralen har rett tilå endre vilkår hver januar.
Den ansatte har kun tilgang tilFrisk-Sentralens helsetjenester i avtaleperioden.
Den ansatte skal ikke betale forkonsultasjonene som bestilles.
Frisk-Sentralen er ikke ansvarlig forhindring eller begrensning av tjenester som inngår i avtalen på grunn avforhold utenfor Frisk-Sentralen sin kontroll, og som Frisk-Sentralen ikke kunneforutse, unnvære eller overvinne følgene av (Force Majeure). Eksempelvisnaturkatastrofer, pandemier osv.
Tiltak som utføres i den hensikt åhelbrede eller utbedre sykdom og/eller skade. Behandling skal utføres av debehandlere som avtalen omfatter.
Den person Frisk-Digital gjelder for.
Tiden den ansatte er omfattet avFrisk-Digital, det vil si fra det tidspunktet avtalen trer i kraft og inntilden opphører.
Et tiltak for å oppnå fullstendigsymptomfrihet og normalisering av funksjoner etter sykdom eller skade.
Medisinsk behandling anses nødvendig nårtilstanden og/eller sykdommen som ligger til grunn vil medføre konsekvens forlivslengde og/eller funksjonsevne, og uteblivelse av behandling vil medføre ennegativ endring av prognose. Med behandling menes tiltak/prosedyrer som kankurere eller lindre sykdommen eller skaden og som i det offentligesykehus/spesialistmiljø anses som rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse.
Forstyrrelse av normale fysiologisketilstander og prosesser i ett eller flere organer, som gir eller vil gikroppslig ubehag, og som fører til mer enn ubetydelig nedsatt og/ellerforstyrret fysisk- og psykisk funksjonsevne.
Med varig menes, i relasjon tilbehandling, en vedvarende stabil tilstand etter sykdom eller skade ut over enperiode på 12 måneder.
Tilstand uten tilstedeværelse av desymptomer og plager som er forbundet med den aktuelle lidelse ellerkomplikasjoner (følger) av denne.
Disse vilkårene gjelder mellom AuroraHealth AS, org nr: 924742747 med adresse Åkragata 102, 4015 Stavanger , Norge(“Aurora Helse”) og deg når du registrerer deg som Bruker (“Bruker”), i denhensikt at Aurora Helse skal kunne gi råd og veiledning gjennom sin Tjeneste(“Tjenesten”). Med Tjenester mener vi digitale applikasjoner som kjøres vianettsider som eies av Aurora Health AS som Aurorahelse.com og Aurorahealth.io.
Benevningene ”vi”, ”oss” og ”vår” i dissebrukervilkårene henviser til Aurora Helse AS.
Via Tjenesten kan enkeltpersoner bestillehelserelatert rådgivning fra leverandører og deres helsefaglige personelltilknyttet Tjenesten. Dette kan omfatte, men er ikke begrenset til allmennlege,psykolog, fysioterapaut, hudlege, ernæringsfysiolog og personlig trener, menkan også være helsefaglig personell i slutten av sine respektive utdanning- ellerspesialiseringsløp. Når helsepersonellet mottar informasjon fra pasient viabilde, tekst, tale, video og/eller gjennom fysisk konsultasjon foretas envurdering. Vurderingen blir tilgjengeliggjort som beskrevet i vilkårene tilgjeldende avtale med kunde og bruker i hhv. Aurora Helse Basis eller AuroraHelse Pluss.
Aurora Helse er en teknisk formidler avrådgivningen som helsepersonellet gir til Brukeren. Aurora Helse skal derforikke anses som en tilbyder av helsetjenester. Avtalen som inngås mellomBrukeren og Aurora Helse, er bare å anse som en Tjenesteavtale om levering aven teknisk løsning. Helsepersonellet bærer selv ansvaret for innholdet ogkvaliteten på den medisinske eller helsefaglige rådgivningen de gir.
Som Bruker inngår du en avtale med AuroraHelse ved å samtykke til disse vilkårene i forkant av å bestille konsultasjonfra helsepersonell enten via bilde eller videokonsultasjon direkte på en avvåre nettsider eller via en samarbeidspartner.
Du som Bruker er selv ansvarlig for åsørge for at alle personopplysninger og kontaktopplysninger som oppgis, erkorrekte og oppdaterte. Brukeren skal meddele eventuelle endringer til AuroraHelse snarest mulig ved å sende en e-post til support@aurorahelse.no.
Ved signering av retningslinjene ogregistrering av konto kreves det at Brukeren har autentisert seg på forhånd avbestilling via BankID, samt at man er (16) år eller eldre.
Brukeren er ansvarlig for alt han/hun gjøri forbindelse med bruk av kontoen sin. Kontoen kan bare benyttes av Brukeren,og kan ikke benyttes av eller overføres til andre personer. Foreldre/foresattekan likevel bruke sin egen konto på vegne av sine barn, forutsatt at barnet erunder 18 (atten) år. Aurora Helse bærer ikke ansvar for misbruk av kontoenforvoldt av utenforstående, eller for konsekvenser og eventuelle skader somfølge av slik misbruk.
Brukeren er ansvarlig for at kontoenbenyttes i henhold til retningslinjene og denne avtalen samt andre vilkår somangis på nettsidene, og i henhold til de lover og regler som til enhver tidgjelder. Brukeren er selv ansvarlig for all informasjon han/hun oppgir på ellervia sin konto, og således også for det denne informasjonen inneholder.
Ved å registrere en konto på nettsidenebekrefter og godtar Brukeren de tekniske spesifikasjonene, vilkårene ogbegrensningene for nettsiden og Tjenestene. Disse er beskrevet i Aurora Helsesine til enhver tid gjeldende Tjeneste- og produktbeskrivelser og ertilgjengelige på nettsidene.
Ved å registrere en konto på nettsidene,godtar og bekrefter Brukeren at Aurora Helse kan benytte de angittekontaktopplysningene til å sende informasjon via e-post og meldinger. Brukerenhar rett til å avregistrere seg spesifikt fra denne typen kommunikasjon. HvisBrukeren ber om det, plikter Aurora Helse å samtykke til dette så snart sommulig etter at anmodningen registreres hos Aurora Helse.
Med hensyn til Tjenestens tekniskeutforming og helsepersonellet som er tilknyttet den tekniske løsningen erTjenesten begrenset til visse typer sykdommer og helseplager tilknyttet hud sombeskrevet i disse vilkårene og på Aurora Helse sine nettsider.
Priser og gebyrer for Tjenesten og alleandre kostnader som måtte påløpe fremgår av den til enhver tid gjeldendeprislisten på våre nettsider, eller på nettsidene til våre samarbeidspartneresom du har blitt henvist til Tjenesten fra. Informasjon om betaling vil i alletilfeller være oppgitt før bestilling og betaling gjennomføres.
Betalingen for Tjenesten gjennomføres idet bestillingen gjennomføres ved direkte bestilling via våre nettsider. Du kanikke bestille Tjenesten direkte før betaling er godkjent. Dersom du bestillervia en av våre samarbeidspartnere vil dette være avhengig av den enkelte avtaleog opplyses om via partneren og Aurora Helse.
Aurora Helse er ansvarlig for å sikre atTjenesten etterkommer norsk lov om elektronisk e-handel og andreinformasjonssamfunnstjenester samt norsk lov om fjernavtaler og avtaler inngåttutenfor fast forretningssted, og tilsvarende lokal lovgivning. Aurora Helsebærer ikke ansvar for tap av data.
Aurora Helse er ikke ansvarlig forinnholdet på nettsteder som er lenket til eller fra selskapets nettsider.
Aurora Helse har som mål at nettsideneskal være mest mulig tilgjengelig til enhver tid. Brukeren skal gis en rimeligmulighet til å besøke sin konto og nettsidene når som helst i løpet av døgnetog bestille Tjenestene.
Nettsiden og personlig konto på nettsidenstilles til disposisjon i henhold til det overnevnte, med unntak av tillatteavbrudd, for eksempel, men ikke begrenset til, planlagt vedlikehold elleravbrudd som er varslet på nettsidene.
Aurora Helse bærer ikke ansvar for avbruddi tilgjengeligheten som skyldes
Aurora Helse er ansvarlig for driften avnettsiden og Tjenestene. Det innebærer å levere overføring av tekst, bilde ogvideo mellom kontoinnehavere og helsepersonell og tilhørende Tjenester som lagringav informasjon og annen informasjon som Aurora Helse stiller til disposisjon påBrukeren sin konto på nettsidene. Aurora Helse er ikke ansvarlig forhelsetjenester, informasjon eller anbefalinger som helsepersonell gir Brukereskriftlig, via video eller per telefon.
Avbrudd eller feil som gjør at nettsideneikke er tilgjengelig, skal rapporteres snarest mulig til Aurora Helse sinkundeservice på support@aurorahelse.no.
Feil vil i første rekke bli håndtertgjennom forsøk på utbedring, forutsatt at dette kan gjøres uten urimeligkostnad eller ulempe for Aurora Helse. Aurora Helse forbeholder seg retten tilå utbedre feil på egen regning forutsatt at dette kan gjøres uten urimeligkostnad eller ulempe for Brukeren. Hvis en feil ikke kan utbedres, har Brukerenrett til et rimelig prisavslag og – med de begrensningene som er beskrevetnedenfor – erstatning for eventuelle direkte skader som kan dokumenteres.
Aurora Helse er ikke ansvarlig for feilsom skyldes Brukeren eller forhold som Brukeren er ansvarlig for. Aurora Helseer heller ikke ansvarlig for eventuelle personskader eller andre konsekvensersom direkte eller indirekte kan skyldes bruk eller misbruk av informasjon somblir gitt, presentert eller henvist til på nettsidene. Aurora Helse sitt ansvarer under alle omstendigheter begrenset til dokumenterte direkte skader, ogerstatning er begrenset til et maksimumsbeløp på tolv tusen (12.000) norskekroner. Aurora Helse er ikke ansvarlig for følgeskader, gevinsttap, uteblitteforventede besparelser og/eller andre indirekte skader.
Eierrettigheter, opphavsrettigheter ogalle øvrige rettigheter tilknyttet Aurora Helse sitt varemerke, selskap ognettside, samt alle dokumenter som benyttes av og/eller gjøres tilgjengelig avAurora Helse på nettsidene, for eksempel, men ikke begrenset til, dissegenerelle Brukervilkårene, tilhører ene og alene Aurora Helse. Aurora Helseforbeholder seg derfor en eksklusiv rett til å benytte ovennevnte materiell.All kopiering, endring, overføring og/eller annen bruk av Aurora Helse sittmateriell som ikke uttrykkelig er tillatt i henhold til denne avtalen eller deinstruksjoner Aurora Helse har gitt skriftlig er forbudt. Brukeren bekrefter oggodtar at uberettiget bruk av Aurora Helse sine immaterielle rettigheter – itillegg til å bryte med denne avtalen – kan være straffbart. Aurora Helseforbeholder seg retten til å gå til rettslige skritt ved uberettiget bruk avAurora Helse sine immaterielle rettigheter.
Eventuelle immaterielle rettigheter somoppstår som et resultat av at Aurora Helse stiller nettsidene og/eller andreTjenester til disposisjon for Brukeren, skal tilfalle Aurora Helse med enerett.Dette omfatter også rett til fritt å endre og overføre slike rettigheter.
Brukeren kan avbestille konsultasjon innen24 timer før behandlingen er påbegynt.
Aurora Helse ser alvorlig på alle typeruberettiget bruk av Kontoen og Tjenesten i strid med disse generelle vilkåreneog/eller Aurora Helse til enhver tid gjeldende retningslinjer for sikkerhet,etikk osv. Det er blant annet ikke tillatt å filme konsultasjoner medhelsepersonell, eller på noen måte bidra til å spre slikt materiale. AuroraHelse vil gjøre tiltak mot slik bekreftet eller forventet uberettiget bruk avKontoen, nettsidene, etc.
Aurora Helse forbeholder seg retten til –med foregående varsel eller melding til Kontoinnehaveren – å fjerne informasjonfra Tjenesten, sperre Kontoinnehaverens konto eller treffe andre tiltak pågrunn av avtalebrudd fra Kontoinnehaverens side eller for å beskytte Tjenestensomdømme og pålitelighet. Dette kan Aurora Helse gjøre når som helst og utenansvar for eventuelle konsekvenser. Ved slik sperring av konto har Aurora Helsedessuten rett til å si opp Avtalen i henhold til punkt 8.2 nedenfor.
Hvis Kontoinnehaveren har brutt Avtaleneller gjeldende lover og regler, eller har benyttet Tjenesten på en ulovligeller uberettiget måte, plikter Kontoinnehaveren å erstatte og dekke alle tapsom Aurora Helse påføres på grunn av dette (inkludert, men ikke begrenset til,advokathonorarer, saksomkostninger og alle krav fra tredjeparter).
Aurora Helse kan ikke skaffe til veiepersonopplysninger om Kontoinnehaveren som Tilbyderen av helsetjenester erdataansvarlig for i henhold til gjeldende regelverk, og som Tilbyderen avhelsetjenester ikke vil eller kan gjøre tilgjengelig i Tjenesten.
Denne avtalen er gyldig fra og med dettidspunktet Brukeren bestiller en vurdering fra Aurora Helse. Brukeren haralltid rett til å si opp denne avtalen med umiddelbar virkning såfremt det ikkeutestår betaling fra de Tjenester som er bestilt via Aurora Helse. Ved slikoppsigelse skal Aurora Helse fjerne den avsluttede kontoen tilhørende Brukerenog all lagret informasjon knyttet til Brukeren.
Aurora Helse har rett til å si opp avtalenmed umiddelbar virkning hvis Brukeren bryter med disse avtalevilkårene ellerandre bestemmelser i avtaler og retningslinjer eller det er skjellig grunn tilmistanke om et slikt brudd, og Brukeren ikke retter opp slikt brudd innentretti (30) dager etter å ha blitt varslet skriftlig om dette. Ved slikoppsigelse blir Brukeren sin konto bli sperret, og da blir avtalen automatiskgjort ugyldig. Lagret informasjon om Brukeren skal fjernes snarest.
En kunde som er sperret fra kontoen sin ihenhold til dette punktet, har ikke rett til å registrere seg på nytt ellerregistrere en ny konto uten særlig tillatelse fra Aurora Helse.
Aurora Helse forbeholder seg retten til åendre kontoen og Tjenestens omfang og funksjon. Produkt- og Tjenesteutviklingkan for eksempel inkludere, men er ikke begrenset til, layout, innhold,Tjenester og funksjoner og kan innebære at avtaler og retningslinjer sinevilkår påvirkes. Slike endringer varsles via nettsidene og/eller via e-post. Detil enhver tid gjeldende brukervilkårene er tilgjengelige på nettsidene.
Brukeren har rett til å si opp avtalen medumiddelbar virkning hvis Aurora Helse gjør endringer på nettsidene eller iavtaler og retningslinjer som medfører en betydelig ulempe for Brukeren. Islike tilfeller har Brukeren rett til refusjon dersom han/hun har betalt forvurderingen, men denne ikke er påbegynt på oppsigelsestidspunktet.
Aurora Helse gir ikke erstatning forskader som følge av streik, brann, bestemmelser fra myndigheter,arbeidskonflikter, ulykker, feil eller forsinkelser hos underleverandører,driftsstans i offentlige kommunikasjonssystemer eller andre forhold som liggerutenfor Aurora Helse sin kontroll, som Aurora Helse ikke med rimelighet kanforventes å regne med, og som har konsekvenser som Aurora Helse ikke kanforventes å klare og unngå eller håndtere. Hvis en omstendighet i henhold tildette punktet varer ved i over en (1) måned, har begge parter rett til å si oppavtalen med umiddelbar virkning.
Brukeren måoppgi en e-postadresse og et mobilnummer der han/hun kan motta bekreftelser,påminnelser og andre meldinger som kan komme fra Aurora Helse. Hviskontaktopplysningene endres, plikter Brukeren å registrere nye korrekteopplysninger så snart som mulig. Oppsigelser eller andre meldinger skal gis viae-post.
Meldingen anses som levert til mottakerenhvis den er sendt via e-post, SMS eller faks.
Vi henviser til vår Personvernerklæringfor detaljert informasjon om hvordan vi behandler dine personlige data,inkludert en tydelig beskrivelse av dine rettigheter, samt hvordan du kan utøvedisse.
Kontoinnehaveren kan ikke overføreavtalen, rettigheter og/eller forpliktelser som følger av avtalen, til en annenpart.
Aurora Helse forbeholder seg retten til åbenytte underleverandører for å oppfylle sine forpliktelser i henhold tilavtalen.
Denne avtalen er underlagt norsk lov.Eventuelle tvister med bakgrunn i avtalen skal avgjøres av en ordinær domstol.
Sist oppdatert 04.06.2021
Betingelsene er gyldige fra 04.06.2021 og erstatter alle tidligere tjenesteavtaler og betingelser. Denne avtalen regulerer avtaleforholdet mellom den som foretar bestillingen (Kunden) og Aurora Health AS AS, org.nr. 924 742 747 (heretter AURORA).
Ved å kjøpe, og bruke AURORA sine produkter og tjenester bekrefter Kunden å ha lest, forstått og samtykker til innholdet i, denne avtalen. Kunden plikter å informere sine brukere om innholdet i denne avtalen.
Avtale består av:
Avtalen er gyldig all den tid kunden abonnerer på, bruker, eller har tilgang
til, tjenester hos AURORA.
Kunden aksepterer at AURORA forbeholder seg retten til å gjøre endringer i denne avtalen fortløpende, og at Kunden er bundet av disse endringene.
AURORA plikter å varsle Kunden om vesentlige endringer i denne avtalen.
Vesentlige endringer inkluderer ethvert forhold som innskrenker Kundens bruksrett eller som endrer partenes forpliktelser eller rettigheter for øvrig.
Melding om vesentlige endringer skal sendes per epost til den epostadressen som er angitt som kontaktadresse for kundeforholdet.
Denne avtalen skal reguleres av norsk rett. Klager rettes til AURORA innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom tvisten ikke løses i minnelighet innen tretti - 30 - dager etter at en av partene har varslet den annen part om tvisten, skal tvisten løses ved de ordinære domstoler.
Partene vedtar Stavanger tingrett som verneting.
Avtalen er bindende for begge parter når Kunden har sendt sin bestilling til AURORA.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller
tastefeil i tilbudet fra AURORA i bestillingsløsningen eller i Kundens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Alle tjenester er abonnementer, løpende og tidsubegrenset, med minste avtaleperiode på 3 måneder av gangen, om ikke annet fremgår av bestillingen, kontrakt og/eller faktura. AURORA plikter å fornye tjenestene fortløpende og automatisk for en ny avtaleperiode, og på ellers gjeldende vilkår, inntil oppsigelse er meddelt av Kunden.
Levering er skjedd når Kunden, eller Kundens representant, har fått tilgang til å bruke tjenesten.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal AURORA levere tjenesten til Kunden uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra Kunden. Kunden skal varsles per epost når tjenesten er levert.
AURORA kan kreve betaling for tjenesten fra det tidspunkt tjenesten er levert.
Dersom Kunden bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan AURORA
reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet på det tidspunkt tjenesten er levert. Ved betaling med faktura, blir fakturaen til Kunden utstedt samme dag som tjenesten er levert. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på 14 kalenderdager etter fakturadato.
Alle tjenester faktureres for minimum 3 måneder, med mindre annet fremgår av bestillingsløsningen eller særskilt avtalte vilkår.
For kunder som har avtalt hovedforfall særskilt faktureres det for perioden frem til hovedforfall, samt ytterligere en hel avtaleperiode når perioden som oppstår ved avregning er kortere enn 3 måneder.
Faktura for ny avtaleperiode utstedes som hovedregel 1 måned før ny periode begynner å løpe. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på 14 kalenderdager etter fakturadato.
Gebyr tilkommer på alle fakturaer, og etter de satser som til enhver tid fremkommer i bestillingsløsningen. Kjøp med kredittkort eller debetkort, kontantkjøp, er fritatt for fakturagebyr.
Oppsigelser, eller opphør, skal meddeles AURORA skriftlig til support@aurorahelse.com. Alle tjenester har en oppsigelsesfrist på 30 dager før ny avtaleperiode begynner å løpe. Kunden forplikter seg til å betale for tjenester som ikke er sagt opp innen fristen i
foregående punktum.
En oppsigelse endrer ikke Kundens plikt til å betale for gjenværende del av eksisterende avtaleperiode, men medfører at ny avtaleperiode ikkje begynner å løpe. Allerede innbetalte beløp for inneværende avtaleperiode(r) vil ikke bli refundert.
For å kunne benytte seg av helsetjenester som avtalen omfatter, må den ansatte være innmeldt i Aurora Helse av arbeidsgiver, samt ha fødsels- og personnummer, eventuelt D-nummer. Den ansatte må også ha norsk mobilnummer og BankID/BankID på mobil.
Helsetjenestene i Aurora Helse leveres av Aurora Helse AS (heretter Aurora Helse) i samarbeid med Frisk-Sentralen som medisinsk partner. Timer bestilles via Aurora Helse appen.
Henvendelser til bruk av bestillingsløsning eller avtalemessige forhold rettes til Aurora Helse. Henvendelser som gjelder medisinsk behandling eller oppfølging rettes til Frisk-Sentralen.
Etter gjeldende regelverk har vi ikke anledning til å behandle helseopplysninger som fremkommer i e-post. E-post med sensitiv informasjon er vi pålagt å slette uten å behandle.
Det forutsettes at bedriften har orientert de ansatte om vilkårene i avtalen og innhentet samtykke fra de som er innmeldt til bruk av elektronisk formidling av helse- og personopplysninger. All informasjon om timer/behandling/refusjonsskjema igangsatt bestilt via Aurora Helse og igangsatt via Frisk-Sentralen sendes den ansatte digitalt via PasientPost. Aurora Helse og Frisk-Sentralen forplikter seg til å overholde alle krav i de til enhver tid gjeldende lover og retningslinjer for informasjonssikkerhet og personvern.
Avtalen gir rett til medisinsk nødvendig utredning og behandling ved skade og sykdom. Pågående utrednings- og behandlingsforløp som allerede er startet opp av det offentlige- og/eller private helsevesen, tas ikke over av Frisk-Sentralen.
Behandlingen må kunne helbrede eller lindre sykdommen/skaden med utsikt til varig resultat. Den må være ansett som medisinsk nødvendig, rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse ut fra gjeldende praksis i det offentlige helsevesen.
Erstatningsansvar for feil som oppstår i forbindelse med den medisinske behandlingen er den enkelte leges og/eller klinikks eget ansvar. Dette gjelder all behandling som utføres i henhold til denne avtalen.
Ved sykdom og skade kan allmennlege konsulteres per video. Den ansatte må identifisere seg via BankID/BankID på mobil. Det er ingen begrensning på antall konsultasjoner. Vi tilstreber å gi time samme dag, men i perioder med stor pågang kan dette avvike.
Dersom det foreligger sykdom eller skade som krever videre utredning og/eller behandling, henviser videolegen videre på indikasjon.
Dersom vår videolege finner det nødvendig at pasienten må ha time til fysisk legeundersøkelse, henvises det til egen fastlege/legevakt. Utgifter i disse tilfeller er ikke dekket av avtalen.
Avtalen dekker behandling hos psykolog via videokonsultasjon. Det dekkes inntil 8 konsultasjoner per år. Første konsultasjon garanteres innen 10 virkedager.
Den ansattes samboer/ektefelle og barn under 16 år kan benytte allmennlegetjeneste og psykologtjeneste per video dersom man har bestilt Aurora Basis Familie. Den ansatte må selv bestille og dersom bestillingen er for barn under 16 år, være til stede under konsultasjonen. Øvrige utredninger og behandlinger som avtalen omfatter dekkes ikke.
Avtalen dekker ikke:
Garantitid er den maksimale tiden den ansatte må vente på undersøkelse eller behandling. Unntak
Garantitiden gjelder ikke:
Vilkårene gjelder for 1 år av gangen, så lenge avtalen vilkårene tilhører ikke er opphørt. Frisk- Sentralen har rett til å endre vilkår hver januar.
Den ansatte har kun tilgang til Frisk-Sentralens helsetjenester i avtaleperioden.
Den ansatte skal ikke betale for konsultasjonene som bestilles.
Frisk-Sentralen er ikke ansvarlig for hindring eller begrensning av tjenester som inngår i avtalen på grunn av forhold utenfor Frisk-Sentralen sin kontroll, og som Frisk-Sentralen ikke kunne forutse, unnvære eller overvinne følgene av (Force Majeure). Eksempelvis naturkatastrofer, pandemier osv.
Tiltak som utføres i den hensikt å helbrede eller utbedre sykdom og/eller skade. Behandling skal utføres av de behandlere som avtalen omfatter.
Den person Aurora Helse Basis gjelder for.
Tiden den ansatte er omfattet av Aurora Helse Basis, det vil si fra det tidspunktet avtalen trer i kraft og inntil den opphører.
Et tiltak for å oppnå fullstendig symptomfrihet og normalisering av funksjoner etter sykdom eller skade.
Medisinsk behandling anses nødvendig når tilstanden og/eller sykdommen som ligger til grunn vil medføre konsekvens for livslengde og/eller funksjonsevne, og uteblivelse av behandling vil medføre en negativ endring av prognose. Med behandling menes tiltak/prosedyrer som kan kurere eller lindre sykdommen eller skaden og som i det offentlige sykehus/spesialistmiljø anses som rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse.
Forstyrrelse av normale fysiologiske tilstander og prosesser i ett eller flere organer, som gir eller vil gi kroppslig ubehag, og som fører til mer enn ubetydelig nedsatt og/eller forstyrret fysisk- og psykisk funksjonsevne.
Med varig menes, i relasjon til behandling, en vedvarende stabil tilstand etter sykdom eller skade ut over en periode på 12 måneder.
Tilstand uten tilstedeværelse av de symptomer og plager som er forbundet med den aktuelle lidelse eller komplikasjoner (følger) av denne.
For å kunne benytte seg av helsetjenester som avtalen omfatter, må den ansatte være innmeldt i Aurora Helse av arbeidsgiver, samt ha fødsels- og personnummer, eventuelt D-nummer. Den ansatte må også ha norsk mobilnummer og BankID/BankID på mobil.
Helsetjenestene i Aurora Helse leveres av Aurora Helse AS (heretter Aurora Helse) i samarbeid med Frisk-Sentralen som medisinsk partner, samt med hudlegeaktøren Snapmed. Timer bestilles via Aurora Helse appen.
Henvendelser til bruk av bestillingsløsning eller avtalemessige forhold rettes til Aurora Helse. Henvendelser som gjelder medisinsk behandling eller oppfølging rettes til Frisk-Sentralen.
Etter gjeldende regelverk har vi ikke anledning til å behandle helseopplysninger som fremkommer i e-post. E-post med sensitiv informasjon er vi pålagt å slette uten å behandle.
Det forutsettes at bedriften har orientert de ansatte om vilkårene i avtalen og innhentet samtykke fra de som er innmeldt til bruk av elektronisk formidling av helse- og personopplysninger. All informasjon om timer/behandling/refusjonsskjema igangsatt bestilt via Aurora Helse og igangsatt via Frisk-Sentralen sendes den ansatte digitalt via PasientPost. Aurora Helse og Frisk-Sentralen forplikter seg til å overholde alle krav i de til enhver tid gjeldende lover og retningslinjer for informasjonssikkerhet og personvern.
Avtalen gir rett til medisinsk nødvendig utredning og behandling ved skade og sykdom. Pågående utrednings- og behandlingsforløp som allerede er startet opp av det offentlige- og/eller private helsevesen, tas ikke over av Frisk-Sentralen.
Behandlingen må kunne helbrede eller lindre sykdommen/skaden med utsikt til varig resultat. Den må være ansett som medisinsk nødvendig, rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse ut fra gjeldende praksis i det offentlige helsevesen.
Erstatningsansvar for feil som oppstår i forbindelse med den medisinske behandlingen er den enkelte leges og/eller klinikks eget ansvar. Dette gjelder all behandling som utføres i henhold til denne avtalen.
Ved sykdom og skade kan allmennlege konsulteres per video. Den ansatte må identifisere seg via BankID/BankID på mobil. Det er ingen begrensning på antall konsultasjoner. Vi tilstreber å gi time samme dag, men i perioder med stor pågang kan dette avvike.
Dersom det foreligger sykdom eller skade som krever videre utredning og/eller behandling, henviser videolegen videre på indikasjon.
Dersom vår videolege finner det nødvendig at pasienten må ha time til fysisk legeundersøkelse, henvises det til egen fastlege/legevakt. Utgifter i disse tilfeller er ikke dekket av avtalen.
Ved sykdom eller skade kan allmennlege konsulteres via bilde eller video. Den ansatte må identifisere seg via BankID/BankID på mobil. Det er ingen begrensning på antall konsultasjoner. Vi tilstreber å gi time samme dag, men i perioder med stor pågang kan dette avvike.
Dersom det foreligger sykdom eller skade som krever videre utredning og/eller behandling, henviser hudlegen videre på indikasjon.
Dersom vår lege finner det nødvendig at pasienten må ha time til fysisk legeundersøkelse, henvises det til egen fastlege/legevakt eller til spesialist i det offentlige. Utgifter i disse tilfeller er ikke dekket av avtalen.
Avtalen dekker behandling hos psykolog via videokonsultasjon. Det dekkes inntil 8 konsultasjoner per år. Første konsultasjon garanteres innen 10 virkedager.
Avtalen dekker behandling hos Fysioterapeut via videokonsultasjon. Det dekkes inntil 8 konsultasjoner per år. Første konsultasjon garanteres innen 10 virkedager.
Avtalen dekker rådgivning hos ernæringsfysiolog via video. Antall konsultasjoner avtales i samråd med ernæringsfysiologen. Første konsultasjon garanteres innen 15 virkedager.
Avtalen dekker treningsveiledning hos personlig trener via video. Antall konsultasjoner avtales i samråd med personlig trener. Første konsultasjon garanteres innen 15 virkedager.
Det presiseres dog at dette er konsultasjoner i forhold til kartlegging og planlegging og gjennomføring av treninger den ansatte vil gjøre på egenhånd.
Den ansattes samboer/ektefelle og barn under 16 år kan benytte allmennlegetjeneste, psykologtjeneste, fysioterapi, hudlege, ernæringsfysiolog og personlig trener dersom man har bestilt Aurora Pluss Familie. Den ansatte må selv bestille og dersom bestillingen er for barn under 16 år, være til stede under konsultasjonen. Øvrige utredninger og behandlinger som avtalen omfatter dekkes ikke.
Avtalen dekker ikke:
Garantitid er den maksimale tiden den ansatte må vente på undersøkelse eller behandling. Unntak
Garantitiden gjelder ikke:
Vilkårene gjelder for 1 år av gangen, så lenge avtalen vilkårene tilhører ikke er opphørt. Frisk- Sentralen har rett til å endre vilkår hver januar.
Den ansatte har kun tilgang til Aurora Helse sine tjenester i avtaleperioden.
Den ansatte skal ikke betale for konsultasjonene som bestilles.
Frisk-Sentralen er ikke ansvarlig for hindring eller begrensning av tjenester som inngår i avtalen på grunn av forhold utenfor Frisk-Sentralen sin kontroll, og som Frisk-Sentralen ikke kunne forutse, unnvære eller overvinne følgene av (Force Majeure). Eksempelvis naturkatastrofer, pandemier osv.
Tiltak som utføres i den hensikt å helbrede eller utbedre sykdom og/eller skade. Behandling skal utføres av de behandlere som avtalen omfatter.
Den person Frisk-Digital gjelder for.
Tiden den ansatte er omfattet av Frisk-Digital, det vil si fra det tidspunktet avtalen trer i kraft og inntil den opphører.
Et tiltak for å oppnå fullstendig symptomfrihet og normalisering av funksjoner etter sykdom eller skade.
Medisinsk behandling anses nødvendig når tilstanden og/eller sykdommen som ligger til grunn vil medføre konsekvens for livslengde og/eller funksjonsevne, og uteblivelse av behandling vil medføre en negativ endring av prognose. Med behandling menes tiltak/prosedyrer som kan kurere eller lindre sykdommen eller skaden og som i det offentlige sykehus/spesialistmiljø anses som rasjonell og riktig for den aktuelle lidelse.
Forstyrrelse av normale fysiologiske tilstander og prosesser i ett eller flere organer, som gir eller vil gi kroppslig ubehag, og som fører til mer enn ubetydelig nedsatt og/eller forstyrret fysisk- og psykisk funksjonsevne.
Med varig menes, i relasjon til behandling, en vedvarende stabil tilstand etter sykdom eller skade ut over en periode på 12 måneder.
Tilstand uten tilstedeværelse av de symptomer og plager som er forbundet med den aktuelle lidelse eller komplikasjoner (følger) av denne.
Disse vilkårene gjelder mellom Aurora Health AS, org nr: 924742747 med adresse Åkragata 102, 4015 Stavanger , Norge (“Aurora Helse”) og deg når du registrerer deg som Bruker (“Bruker”), i den hensikt at Aurora Helse skal kunne gi råd og veiledning gjennom sin Tjeneste (“Tjenesten”). Med Tjenester mener vi digitale applikasjoner som kjøres via nettsider som eies av Aurora Health AS som Aurorahelse.com og Aurorahealth.io.
Benevningene ”vi”, ”oss” og ”vår” i disse brukervilkårene henviser til Aurora Helse AS.
Via Tjenesten kan enkeltpersoner bestille helserelatert rådgivning fra leverandører og deres helsefaglige personell tilknyttet Tjenesten. Dette kan omfatte, men er ikke begrenset til allmennlege, psykolog, Fysioterapeut, hudlege, ernæringsfysiolog og personlig trener, men kan også være helsefaglig personell i slutten av sine respektive utdanning- eller spesialiseringsløp. Når helsepersonellet mottar informasjon fra pasient via bilde, tekst, tale, video og/eller gjennom fysisk konsultasjon foretas en vurdering. Vurderingen blir tilgjengeliggjort som beskrevet i vilkårene til gjeldende avtale med kunde og bruker i hhv. Aurora Helse Basis eller Aurora Helse Pluss.
Aurora Helse er en teknisk formidler av rådgivningen som helsepersonellet gir til Brukeren. Aurora Helse skal derfor ikke anses som en tilbyder av helsetjenester. Avtalen som inngås mellom Brukeren og Aurora Helse, er bare å anse som en Tjenesteavtale om levering av en teknisk løsning. Helsepersonellet bærer selv ansvaret for innholdet og kvaliteten på den medisinske eller helsefaglige rådgivningen de gir.
Som Bruker inngår du en avtale med Aurora Helse ved å samtykke til disse vilkårene i forkant av å bestille konsultasjon fra helsepersonell enten via bilde eller videokonsultasjon direkte på en av våre nettsider eller via en samarbeidspartner.
Du som Bruker er selv ansvarlig for å sørge for at alle personopplysninger og kontaktopplysninger som oppgis, er korrekte og oppdaterte. Brukeren skal meddele eventuelle endringer til Aurora Helse snarest mulig ved å sende en e-post til support@aurorahelse.no.
Ved signering av retningslinjene og registrering av konto kreves det at Brukeren har autentisert seg på forhånd av bestilling via BankID, samt at man er (16) år eller eldre.
Brukeren er ansvarlig for alt han/hun gjør i forbindelse med bruk av kontoen sin. Kontoen kan bare benyttes av Brukeren, og kan ikke benyttes av eller overføres til andre personer. Foreldre/foresatte kan likevel bruke sin egen konto på vegne av sine barn, forutsatt at barnet er under 18 (atten) år. Aurora Helse bærer ikke ansvar for misbruk av kontoen forvoldt av utenforstående, eller for konsekvenser og eventuelle skader som følge av slik misbruk.
Brukeren er ansvarlig for at kontoen benyttes i henhold til retningslinjene og denne avtalen samt andre vilkår som angis på nettsidene, og i henhold til de lover og regler som til enhver tid gjelder. Brukeren er selv ansvarlig for all informasjon han/hun oppgir på eller via sin konto, og således også for det denne informasjonen inneholder.
Ved å registrere en konto på nettsidene bekrefter og godtar Brukeren de tekniske spesifikasjonene, vilkårene og begrensningene for nettsiden og Tjenestene. Disse er beskrevet i Aurora Helse sine til enhver tid gjeldende Tjeneste- og produktbeskrivelser og er tilgjengelige på nettsidene.
Ved å registrere en konto på nettsidene, godtar og bekrefter Brukeren at Aurora Helse kan benytte de angitte kontaktopplysningene til å sende informasjon via e-post og meldinger. Brukeren har rett til å avregistrere seg spesifikt fra denne typen kommunikasjon. Hvis Brukeren ber om det, plikter Aurora Helse å samtykke til dette så snart som mulig etter at anmodningen registreres hos Aurora Helse.
Med hensyn til Tjenestens tekniske utforming og helsepersonellet som er tilknyttet den tekniske løsningen er Tjenesten begrenset til visse typer sykdommer og helseplager tilknyttet hud som beskrevet i disse vilkårene og på Aurora Helse sine nettsider.
Priser og gebyrer for Tjenesten og alle andre kostnader som måtte påløpe fremgår av den til enhver tid gjeldende prislisten på våre nettsider, eller på nettsidene til våre samarbeidspartnere som du har blitt henvist til Tjenesten fra. Informasjon om betaling vil i alle tilfeller være oppgitt før bestilling og betaling gjennomføres.
Betalingen for Tjenesten gjennomføres i det bestillingen gjennomføres ved direkte bestilling via våre nettsider. Du kan ikke bestille Tjenesten direkte før betaling er godkjent. Dersom du bestiller via en av våre samarbeidspartnere vil dette være avhengig av den enkelte avtale og opplyses om via partneren og Aurora Helse.
Aurora Helse er ansvarlig for å sikre at Tjenesten etterkommer norsk lov om elektronisk e-handel og andre informasjonssamfunnstjenester samt norsk lov om fjernavtaler og avtaler inngått utenfor fast forretningssted, og tilsvarende lokal lovgivning. Aurora Helse bærer ikke ansvar for tap av data.
Aurora Helse er ikke ansvarlig for innholdet på nettsteder som er lenket til eller fra selskapets nettsider.
Aurora Helse har som mål at nettsidene skal være mest mulig tilgjengelig til enhver tid. Brukeren skal gis en rimelig mulighet til å besøke sin konto og nettsidene når som helst i løpet av døgnet og bestille Tjenestene.
Nettsiden og personlig konto på nettsiden stilles til disposisjon i henhold til det overnevnte, med unntak av tillatte avbrudd, for eksempel, men ikke begrenset til, planlagt vedlikehold eller avbrudd som er varslet på nettsidene.
Aurora Helse bærer ikke ansvar for avbrudd i tilgjengeligheten som skyldes
Aurora Helse er ansvarlig for driften av nettsiden og Tjenestene. Det innebærer å levere overføring av tekst, bilde og video mellom kontoinnehavere og helsepersonell og tilhørende Tjenester som lagring av informasjon og annen informasjon som Aurora Helse stiller til disposisjon på Brukeren sin konto på nettsidene. Aurora Helse er ikke ansvarlig for helsetjenester, informasjon eller anbefalinger som helsepersonell gir Brukere skriftlig, via video eller per telefon.
Avbrudd eller feil som gjør at nettsidene ikke er tilgjengelig, skal rapporteres snarest mulig til Aurora Helse sin kundeservice på support@aurorahelse.no.
Feil vil i første rekke bli håndtert gjennom forsøk på utbedring, forutsatt at dette kan gjøres uten urimelig kostnad eller ulempe for Aurora Helse. Aurora Helse forbeholder seg retten til å utbedre feil på egen regning forutsatt at dette kan gjøres uten urimelig kostnad eller ulempe for Brukeren. Hvis en feil ikke kan utbedres, har Brukeren rett til et rimelig prisavslag og – med de begrensningene som er beskrevet nedenfor – erstatning for eventuelle direkte skader som kan dokumenteres.
Aurora Helse er ikke ansvarlig for feil som skyldes Brukeren eller forhold som Brukeren er ansvarlig for. Aurora Helse er heller ikke ansvarlig for eventuelle personskader eller andre konsekvenser som direkte eller indirekte kan skyldes bruk eller misbruk av informasjon som blir gitt, presentert eller henvist til på nettsidene. Aurora Helse sitt ansvar er under alle omstendigheter begrenset til dokumenterte direkte skader, og erstatning er begrenset til et maksimumsbeløp på tolv tusen (12.000) norske kroner. Aurora Helse er ikke ansvarlig for følgeskader, gevinsttap, uteblitte forventede besparelser og/eller andre indirekte skader.
Eierrettigheter, opphavsrettigheter og alle øvrige rettigheter tilknyttet Aurora Helse sitt varemerke, selskap og nettside, samt alle dokumenter som benyttes av og/eller gjøres tilgjengelig av Aurora Helse på nettsidene, for eksempel, men ikke begrenset til, disse generelle Brukervilkårene, tilhører ene og alene Aurora Helse. Aurora Helse forbeholder seg derfor en eksklusiv rett til å benytte ovennevnte materiell. All kopiering, endring, overføring og/eller annen bruk av Aurora Helse sitt materiell som ikke uttrykkelig er tillatt i henhold til denne avtalen eller de instruksjoner Aurora Helse har gitt skriftlig er forbudt. Brukeren bekrefter og godtar at uberettiget bruk av Aurora Helse sine immaterielle rettigheter – i tillegg til å bryte med denne avtalen – kan være straffbart. Aurora Helse forbeholder seg retten til å gå til rettslige skritt ved uberettiget bruk av Aurora Helse sine immaterielle rettigheter.
Eventuelle immaterielle rettigheter som oppstår som et resultat av at Aurora Helse stiller nettsidene og/eller andre Tjenester til disposisjon for Brukeren, skal tilfalle Aurora Helse med enerett. Dette omfatter også rett til fritt å endre og overføre slike rettigheter.
Brukeren kan avbestille konsultasjon innen 24 timer før behandlingen er påbegynt.
Aurora Helse ser alvorlig på alle typer uberettiget bruk av Kontoen og Tjenesten i strid med disse generelle vilkårene og/eller Aurora Helse til enhver tid gjeldende retningslinjer for sikkerhet, etikk osv. Det er blant annet ikke tillatt å filme konsultasjoner med helsepersonell, eller på noen måte bidra til å spre slikt materiale. Aurora Helse vil gjøre tiltak mot slik bekreftet eller forventet uberettiget bruk av Kontoen, nettsidene, etc.
Aurora Helse forbeholder seg retten til – med foregående varsel eller melding til Kontoinnehaveren – å fjerne informasjon fra Tjenesten, sperre Kontoinnehaverens konto eller treffe andre tiltak på grunn av avtalebrudd fra Kontoinnehaverens side eller for å beskytte Tjenestens omdømme og pålitelighet. Dette kan Aurora Helse gjøre når som helst og uten ansvar for eventuelle konsekvenser. Ved slik sperring av konto har Aurora Helse dessuten rett til å si opp Avtalen i henhold til punkt 8.2 nedenfor.
Hvis Kontoinnehaveren har brutt Avtalen eller gjeldende lover og regler, eller har benyttet Tjenesten på en ulovlig eller uberettiget måte, plikter Kontoinnehaveren å erstatte og dekke alle tap som Aurora Helse påføres på grunn av dette (inkludert, men ikke begrenset til, advokathonorarer, saksomkostninger og alle krav fra tredjeparter).
Aurora Helse kan ikke skaffe til veie personopplysninger om Kontoinnehaveren som Tilbyderen av helsetjenester er dataansvarlig for i henhold til gjeldende regelverk, og som Tilbyderen av helsetjenester ikke vil eller kan gjøre tilgjengelig i Tjenesten.
Denne avtalen er gyldig fra og med det tidspunktet Brukeren bestiller en vurdering fra Aurora Helse. Brukeren har alltid rett til å si opp denne avtalen med umiddelbar virkning såfremt det ikke utestår betaling fra de Tjenester som er bestilt via Aurora Helse. Ved slik oppsigelse skal Aurora Helse fjerne den avsluttede kontoen tilhørende Brukeren og all lagret informasjon knyttet til Brukeren.
Aurora Helse har rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning hvis Brukeren bryter med disse avtalevilkårene eller andre bestemmelser i avtaler og retningslinjer eller det er skjellig grunn til mistanke om et slikt brudd, og Brukeren ikke retter opp slikt brudd innen tretti (30) dager etter å ha blitt varslet skriftlig om dette. Ved slik oppsigelse blir Brukeren sin konto bli sperret, og da blir avtalen automatisk gjort ugyldig. Lagret informasjon om Brukeren skal fjernes snarest.
En kunde som er sperret fra kontoen sin i henhold til dette punktet, har ikke rett til å registrere seg på nytt eller registrere en ny konto uten særlig tillatelse fra Aurora Helse.
Aurora Helse forbeholder seg retten til å endre kontoen og Tjenestens omfang og funksjon. Produkt- og Tjenesteutvikling kan for eksempel inkludere, men er ikke begrenset til, layout, innhold, Tjenester og funksjoner og kan innebære at avtaler og retningslinjer sine vilkår påvirkes. Slike endringer varsles via nettsidene og/eller via e-post. De til enhver tid gjeldende brukervilkårene er tilgjengelige på nettsidene.
Brukeren har rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning hvis Aurora Helse gjør endringer på nettsidene eller i avtaler og retningslinjer som medfører en betydelig ulempe for Brukeren. I slike tilfeller har Brukeren rett til refusjon dersom han/hun har betalt for vurderingen, men denne ikke er påbegynt på oppsigelsestidspunktet.
Aurora Helse gir ikke erstatning for skader som følge av streik, brann, bestemmelser fra myndigheter, arbeidskonflikter, ulykker, feil eller forsinkelser hos underleverandører, driftsstans i offentlige kommunikasjonssystemer eller andre forhold som ligger utenfor Aurora Helse sin kontroll, som Aurora Helse ikke med rimelighet kan forventes å regne med, og som har konsekvenser som Aurora Helse ikke kan forventes å klare og unngå eller håndtere. Hvis en omstendighet i henhold til dette punktet varer ved i over en (1) måned, har begge parter rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning.
Brukeren må oppgi en e-postadresse og et mobilnummer der han/hun kan motta bekreftelser, påminnelser og andre meldinger som kan komme fra Aurora Helse. Hvis kontaktopplysningene endres, plikter Brukeren å registrere nye korrekte opplysninger så snart som mulig. Oppsigelser eller andre meldinger skal gis via e-post.
Meldingen anses som levert til mottakeren hvis den er sendt via e-post, SMS eller faks.
Vi henviser til vår Personvernerklæring for detaljert informasjon om hvordan vi behandler dine personlige data, inkludert en tydelig beskrivelse av dine rettigheter, samt hvordan du kan utøve disse.
Kontoinnehaveren kan ikke overføre avtalen, rettigheter og/eller forpliktelser som følger av avtalen, til en annen part.
Aurora Helse forbeholder seg retten til å benytte underleverandører for å oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen.
Denne avtalen er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister med bakgrunn i avtalen skal avgjøres av en ordinær domstol.
